Курсовая работа бакалавра на тему: "Основы рекламной деятельности и PR"

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ. 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ИНФОРМАЦИОННОГО PR В ПРОДИВИЖЕНИИ ОБЪЕКТА ТОРГОВЛИ.. 7

1.1     Задачи и функции PR-продвижения объекта торговли. 7

1.2     Информационный PR в системе маркетинговых коммуникаций. 13

1.3     Особенности современных эффективных технологий медиарилейшенз. 20

2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ЭФФЕКТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ МЕДИАРИЛЕЙШЕНЗ. 25

2.1     Методология и методика эмпирического исследования. 25

2.2     Результаты анализа применения современных технологий информационного PR в продвижении ООО «Магнит». 28

2.3     Рекомендации по совершенствованию технологий медиарилейшенз в продвижении ООО «Магнит». 44

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 47

ГЛОССАРИЙ.. 49

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ.. 51

ПРИЛОЖЕНИЕ. 55

 

 

ВВЕДЕНИЕ

         Научная проблема курсовой работы заключается в наличии противоречия между теоретическим развитием современных информационных технологий и их применением в рекламной практике информационного PR.

         Актуальность данного исследования определяется:

-                   теоретическая часть связана с необходимостью исследования задач и функций PR-продвижения объектов торговли, содержания понятия «Информационный PR» в системе маркетинговых коммуникаций и особенностей современных технологий информационного PR.

-                   практическая актуальность обусловлена необходимостью решения задачи, направленной на выявление особенностей использования современных технологий информационного PR.

         Объект исследования – информационный PR. 

         Предмет исследования – применение современных технологий информационного PR в деятельности коммерческого предприятия.   Общая гипотеза исследования: использование современных технологий информационного PR позволяет улучшить имидж компании, вести эффективную коммуникацию с потребителем в удобной для него форме.  

         Гипотеза заключается в том, что применение современных технологий информационного PR является эффективным средством продвижения объекта торговли.

         Для реализации исследовательской цели при выполнении курсовой работы необходимо решить следующие исследовательские задачи: провести теоретический анализ отечественной и зарубежной литературы по связи с общественностью как профессиональной деятельности;

-       провести теоретический анализ отечественной и зарубежной литературы, посвященной задачам и функциям PR-продвижения объекта торговли;

-       организовать теоретический анализ источников, посвященных информационному PR в системе маркетинговых коммуникаций;

-       организовать теоретический анализ отечественной и зарубежной литературы, посвященной особенностям современных эффективных технологий медиарилейшенз;

-       организовать и провести количественное и качественное эмпирическое исследование в области использования современных технологий информационного PR;

-       организовать обработку и интерпретацию результатов, полученных в ходе проведения теоретического анализа и эмпирического исследования использования современных технологий информационного PR в продвижении ООО «Магнит»;

-       разработать рекомендации по по совершенствованию технологий медиарилейшенз в продвижении ООО «Магнит».

Задачи и функции PR-продвижения объекта торговли рассматривались в трудах В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко и Н.Г. Шведа[1], С. Блэка[2], Э. Бернейза, С. Катлиппа, А. Сентера и М. Брума[3].

         Явление информационного PR в системе маркетинговых коммуникаций исследовалось в работах Н.В. Копыловой[4], Э. Бернейза[5], Ю.В. Корнейчук и Н.А. Лукина[6], М.А. Шишкиной[7], В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко и Н.Г. Шведа.

         Особенности современных эффективных технологий медиарилейшенз изучались в работах Азарова Л.В., Иванова К.А и Яковлева И.П.[8], Чумикова А.Н. и Бочарова М.П.[9], а также С. Катлиппа, А. Сентера и М. Брум[10].

         При выполнении курсовой работы применены следующие методы социологического исследования:

         теоретические методы: анализ зарубежной и отечественной литературы по проблеме исследования;

         количественные методы: анкетирование;

         качественные методы исследования: интервью.

         Практическая значимость выполнения курсовой работы обусловлена возможностью использования ее результатов в деятельности специалиста PR.

         База исследования – сайт, страницы в социальных сетях и каналы в мессенджере Telegram компании «Магнит».

         Исследовательская выборка представлена:

         50 респондентами, с которыми было проведено анкетирование.         Курсовая работа состоит из введения, двух глав, а также выводов к ним, заключения, глоссария, списка используемых источников и литературы, приложения.

        

 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ИНФОРМАЦИОННОГО PR В ПРОДИВИЖЕНИИ ОБЪЕКТА ТОРГОВЛИ

1.1    Задачи и функции PR-продвижения объекта торговли

         Паблик рилейшнз впервые начали использовать в Америке в 70-е годы XVIII в. во время борьбы за независимость от Англии.  Дальнейшее развитие PR связано с индустриализацией, техническим прогрессом и растущей конкуренцией на рынке товаров и услуг[11]. По мере развития бизнеса в обиход вошел термин «паблисити» (от английского publicity – гласность, реклама, известность) – распространение различной, лишенной коммерческого характера информации о фирме (организации), выпускаемой продукции и предоставляемых услугах. В первое время этот термин применяли не только в контексте взаимодействия с прессой и распространением рекламы, но и в отношении любой деятельности, которая предполагала информирование общественности.

         В конце XIX века стремительно развивались корпорации. В 1894 г. профессор экономики Мичиганского университета Генри Адамс высказался против закрытости корпоративного бизнеса, указав, что это создает риски для инвесторов. Дискуссия продолжилась в начале XX столетия вместе с заявлением главы железных дорог Чарльза Меллона о необходимости паблисити. Эту идею поддержал банкир Генри Клеу, который видел во взаимодействии бизнеса и общественности средство борьбы с мошенничеством в коммерческой сфере.

         Своего рода вехой в становлении PR стал скандал вокруг корпорации «Стандарт ойл», которую обвиняли в игнорировании общественных интересов и притеснении работников. Сперва глава предприятия Д.Д. Рокфеллер не реагировал на критику, что породило остро негативное позиционирование этого человека в СМИ. Ситуация обострилась в 1913 году во время забастовки шахтеров в штате Колорадо. Страйк завершился трагическими событиями и гибелью людей, что усилило общественное осуждение политики компании.  Это заставило Рокфеллера начать поиск средств нейтрализации критики в СМИ, побудило сделать деятельность компании более открытой для общественности. В 1914 году магнат нанял некоего Айви Ли, который занялся разработкой информационной кампании, направленной на улучшение имиджа компании и ее главы. С этой целью печатались брошюры, в прессе выступали представители фирмы, эксперты чиновники. Систематическая и грамотно организованная деятельность принесла результат. Позже в корпорации Рокфеллеров «Стандарт Ойл» был создан специальный отдел, который занимался реализацией  PR.

         Человеком, который обобщил знания и опыт в области паблик рилейшенз, считают Эдварда Бернауза (1892-1995), который в 1915 г. сопровождал балет Сергея Дягилева в Америке. Для того, чтобы преодолеть предвзятое отношение к мужскому танцу, Бернауз выпускал публикации в СМИ, в которых опирался не только на собственные аргументы, но и привлекал мнения известных американцев. Кроме того, Бернауз организовал выпуск информационного бюллетеня для газет, предложил производителям товаров использовать цвета и дизайн костюмов артистов. Это имело успех, породив модный тренд. Таким образом, отношение к мужскому балету изменилось, и гастроли имели успех.

К известным проектам Бернауза относят:

-       продвижение мыла Ivory (продукт без цвета и запаха, который он популяризировал при помощи статей о преимуществах его применения, организации гонки мыльных яхт, проведения конкурса скульптур из белого мыла);

-       стимулирование сбыта Lucky Strike (преодолел табу на курение женщин, связав сигареты со свободой, рекламируя зеленый цвет упаковки как супер модный, организовал интервью актрис, где они указывают, что курение хорошо отражается на голосе и тому подобное).

В 1923 г. Э. Бернауз выпустил книгу «Crystallizing Public Opinion» («Кристаллизируя общественное мнение»), в которой изложил свой опыт, рассказал о возможностях и задачах PR-продвижения. Бернауз разделил такие области деятельности, как PR, паблисити, пропаганда и реклама. Позже успешный пиарщик организовал обучение.

         Со временем практика взаимодействия с общественностью в целях создания позитивного имиджа распространилась на все континенты, утвердилась во всех сферах общественной жизни, получила институциональное оформление.

Становление и развитие бизнеса в России стимулировало развитие PR-деятельности.

         Паблик рилейшнз (PR) – это деятельность, направленная на формирование и поддержание благоприятного имиджа организации, на убеждение общественности в необходимости ее деятельности, ее благоприятном влиянии на жизнь общества.

         С.О. Луговой определяет имидж следующим образом: «имидж – не только своеобразная «картинка», которую потребители воспринимают по-разному, но и устойчивое личное отношение каждого из них к фирме и/или товарам. В этой связи имидж часто ассоциируют с брендом и отождествляют эти понятия»[12].

         Работа с общественностью, как и реклама и прочие виды маркетинговых коммуникаций, это инструмент коммуникативной политики предприятия. В основе этой политики лежат принципы взаимопонимания, правдивости, ясности, полной информированности и сотрудничества, единства слова и дела.

         Целью современных общественных отношений является установление двустороннего продуктивного контакта между организацией и людьми, выявление точек соприкосновения, общих интересов, достижение взаимопонимания.

         Широко известным является определение, приведенное в Мексиканском заявлении, с которым выступили представители более 30 национальных и региональных ассоциаций PR в Мехико в 1978 году: «Паблик рилейшнз – это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий и представление рекомендаций руководству организаций и осуществлении программ действий в интересах и организации, и общества»[13].

О.Н. Жильцова дает такое определение PR: «это общественные отношения; искусство достижения гармонии между различными сторонами (бизнесом, обществом, государством) для формирования благоприятных коммуникаций путем создания позитивного образа бренда или персоналии»[14].

         В современных условиях ясно, что предприятие не должно плыть по течению и полагаться на волю случая в плане осуществления информационной политики. Необходимо самостоятельно заботиться о формировании своего имиджа, поддерживать его и вовремя устранять возможные негативные явления.

         Основной функцией PR является информирование общественности о деятельности организации или предприятия с целью достижения позитивного отношения и понимания специфики деятельности. Иначе говоря, речь идет о создании положительной репутации.

         В качестве инструмента маркетинговых коммуникаций PR обладает рядом преимуществ. Во-первых, связи с обществом направлены на участников, которые заинтересованы в деятельности предприятия и управляют этими связями. Во-вторых, PR оказывает влияние и на тех граждан, которые негативно реагируют на рекламу и стимулирование сбыта. В отличие от рекламы, деятельность PR сосредоточена в новостном, информационном поле. В-третьих, PR – это комплексная деятельность, которая способствует достижению глобальной цели – формирования положительного имиджа. Наконец, грамотно организованный PR это относительно малозатратная деятельность.

         PR-деятельности присущи и некоторые недостатки. Например, сложности при осуществлении контроля за реализацией осуществляемых акций. Порой организация практически не может контролировать процессы освещения событий, использование деловых сообщений средствами массовой информации, а главное – не может повлиять на первоочередность подачи материалов, поскольку эти вопросы целиком зависят от решений редакторов, продюсеров, которые в своей работе руководствуются совершенно иными критериями.

         Среди основных типов PR отмечают: политический; правительственный; деловой или коммерческий; финансовый; антикризисный; внутрикорпоративный.

         Организация разрабатывает свои программы PR, рассчитанные на те группы общественности, с которыми она должна поддерживать связи с целью создания доброжелательных отношений. Для реализации основных видов программ используются разнообразные инструменты.

Среди основных видов программ PR, используемых организацией, выделяют программы по формированию:

-       отношений со средствами массовой информации;

-       отношений с потребителями;

-       отношений с сотрудниками;

-       отношений с государством и местной общественностью;

-       отношений с инвесторами;

-       управления кризисными ситуациями.

         PR в сфере бизнеса характеризуется обращением к широким кругам общественности, которые не несут прямых призывов, но освещают деятельность организации в положительном аспекте.

         К основным задачам продвижения объекта торговли относятся:

1) создание благоприятного имиджа компании;

2) продвижения новых продуктов и услуг;

3) информирование о запуске новых товаров;

4) помощь в программах, связанных с потребителями;

5) оценка общественного мнения в необходимых для маркетинга отраслях.

1.2    Информационный PR в системе маркетинговых коммуникаций

         Сегодня PR-технологии условно делят на два направления: информационный PR и устроительный. Под информационным подразумевается взаимодействие со СМИ, снабжение потребителя информацией (медиарилейшенз), а под устроительным – проведение мероприятий, направленных на формирование лояльности[15].

В 1984 г. американские исследователи Дж. Грюнинг и т. Хант выделили несколько моделей информационного взаимодействия с общественностью: манипулятивную; информативную; двустороннюю асимметричную; двустороннюю симметричную[16].

Ранний период в истории развития паблик рилейшнз основывался на манипулятивной модели (другие названия – пропаганда, паблисити, пресс-посредничество). Основное внимание в этой модели сосредоточено на отношениях с медиа. Задача пресс-агентов, пытающихся получить доступ к СМИ любыми способами, состоит в том, чтобы повлиять на общественное мнение путем создания новостей. Потребитель рассматривается как пассивный получатель информации, правдивость и объективность которой непредсказуемы. Идет речь об односторонней коммуникации, направленной на получение выгоды организацией, достижение ею односторонних преимуществ. Привлечение внимания происходит любой ценой.

Следующему этапу развития паблик рилейшнз присуща информативная модель (информирование общественности, журналистская), основными характеристиками которой стало:

-       осознание необходимости регулярной роботы со СМИ, распространение информации об организации является главной целью паблик рилейшнз;

-       информация должна быть точной и правдивой, при этом только позитивной, негативные факты и события замалчиваются;

-       информирование относится к односторонним моделям (как и в первой модели), исследования адресатов и обратная связь с ними не предусматривается.

-       ключевыми понятиями являются: «взаимопонимание», «доверие»,  «доброжелательность»;

-       всячески демонстрируется открытость путем предоставления» полной и правдивой информации (на этом настаивал один из основоположников паблик рилейшнз Айви Ли в своей «Декларации принципов»)[17].

         Для следующей модели – двусторонней асимметричной коммуникации – характерны убеждения, наличие обратной связи и двусторонние коммуникации. Эта модель отличается тем, что впервые начинают по-настоящему широко использоваться опытные методы, в первую очередь для того, чтобы определить, какая информация вызовет положительную реакцию общественности.

         Практика паблик рилейшнз становится двусторонней, диалоговой, однако результат такого вида паблик рилейшнз оказывается асимметричным, поскольку от коммуникации выигрывает, в первую очередь, организация и в гораздо меньшей степени – общественность.

         Последняя модель – двусторонняя симметричная – также основывается на двусторонних коммуникациях, ее основная цель заключается в согласовании интересов заказчика и его целевой аудитории. Функции пиарщиков смещаются от журналистских и рекламных к исследовательским и консультативным. Эта модель является самой совершенной на сегодня в теории и практике паблик рилейшнз. Ее важным элементом является  медиарилейшенз (взаимоотношения паблик рилейшнз со СМИ), важной задачей которого является предоставление информации общественности с помощью средств массовой информации.

         Медиарилейшнз является одним из важнейших направлений деятельности паблик рилейшнз, представляют собой систему позитивных взаимоотношений между СМИ и организацией, при условии, что эти отношения постоянно обновляются и направлены на создание медийного образа организации[18].

         Основная цель медиарилейшенз – регулярная связь со средствами массовой информации, наличие открытых и доброжелательных отношений с медиа-сообществом, создание положительной репутации в среде журналистов[19]. При этом следует учитывать, что современные СМИ имеют не одинаковые возможности. Сегодня в условиях глобализации информационного пространства наиболее активно выполняют информационную функцию интернет-издания, поскольку имеют больше возможностей для быстрого распространения информации и обратной связи.

         Медиарилейшнз – это профессиональная и регулярная деятельность PR-служб с различными масс-медиа, а именно с журналистами, редакторами, руководителями и т.д. Налаживание коммуникаций с представителями медиа является наиболее сложной задачей в сфере паблик рилейшнз. Основа долговременных партнерских отношений в любой сфере деятельности – это выгода для обеих сторон. Этот принцип можно применить и в отношении СМИ: организация нуждается в быстром распространении позитивной информации о значимом для нее событии, представители СМИ заинтересованы в получении свежих фактов от первоисточника, которые сделают их бизнес конкурентоспособным в борьбе за информационное пространство с другими интересными новостями.

         Медиарилейшнз имеет ярко выраженную информационную специфику, при этом акцентируется внимание на создании рассылки различных материалов, в том числе PR-текстов (пресс-релизов, ньюс-релизов, бэкграундеров, отчетов, авторских статей, кейс-историй и т. д.), на предоставлении журналистам проблемных и аналитических тем, эксклюзивных материалов, организации для них специальных событий (пресс-конференций, брифинигов, информационных мероприятий, экскурсий, пресс-приемов, конкурсов для СМИ и т. п.) Как отмечает исследователь А.Н. Назайкин, «медиарилейшнз – это часть паблик рилейшнз, которая «ответственна» за донесение информации нужной аудитории через средства массовой информации.  В связи с этим, мероприятия миарилейшнз не могут разрабатываться вне общей концепции связей с общественностью»[20].   Итак, прежде чем начать работу по организации медиарилейшнз, необходимо четко представлять себе стратегию деятельности паблик рилейшнз компании, которая, в свою очередь, базируется на стратегии ее развития.

         В целом процесс организации медиарилейшнз состоит из таких этапов, как:

-       «ситуационный анализ;

-       стратегическое планирование;

-       тактическое планирование;

-       реализация плана;

-       анализ и коррекция плана»[21].

         Все это побуждает специалистов в сфере паблик рилейшнз пользоваться специальными коммуникационными инструментами во взаимодействии со СМИ.

         Для эффективной деятельности пиарщика в сфере медиарилейншз необходимо:

1)    четко определять местоположение целевой аудитории в информационном пространстве;

2)    с учетом соответствующих демографических, социальных, психографических и других характеристик составить портрет целевой аудитории;

3)    провести анализ медиакоммуникаций своей организации и конкурентов;

4)    изучить группу будущего влияния.

         Учитывая необходимость поддержания регулярной связи со СМИ, пиарщики должны:

-       «определить круг СМИ, которые используются в работе (конкретные издания, телеканалы, радиостанции, интернет-издания);

-       определить круг необходимых журналистов;

-       выбрать путь распространения материалов (рассылки, пресс-конференции, интервью, выставки и тому подобное);

-       разработать основные материалы (пресс-релизы, собственные статьи, письма в редакцию и т. п);

-       составить рабочий план-график всех мероприятий с указанием дат, имен журналистов, размера аудиторий СМИ, которые они представляют, а также с указанием сотрудников компании, отвечающих за тот или иной этап работы и т.д.»[22].

         При этом следует учитывать, что главными критериями эффективной работы со СМИ являются такие позиции, как уровень подготовленного материала и сам факт его появления в прессе.

         Современный процесс медиарилейшенз требует использования эффективных инструментов взаимодействия PR-служб и СМИ. В научной литературе выделяют два типа таких инструментов: традиционные и новые[23].

         Традиционные инструменты появились сразу с появлением паблик рилейшнз, большинство из них были заимствованы из других смежных областей. К ним относятся: текстовые материалы, фото-и видеоматериалы, публичные выступления, специальные события. Эти инструменты используются как самостоятельно, так и посредством сети Интернет.

         Новые инструменты возникли вследствие активного развития информационных технологий. Эти инструменты реализуются исключительно в сети Интернет. К ним относятся: сайты, социальные сети, веб-встречи, трансляции-онлайн, виртуальные пресс-конференции и тому подобное. Данные инструменты регулярно трансформируются и в современных условиях стали частью медиарилейшнз.

         И традиционные, и новые инструменты взаимодействия PR-служб и СМИ могут использоваться как по отдельности, так и в сочетании друг с другом. Рассылка текстовых и визуальных материалов, общение с аудиторией часто происходит с помощью сети интернет, но при этом всегда сопровождается традиционными инструментами. Итак, в современных условиях традиционные и новые инструменты используются свободно и представляют собой симбиоз. Новые технологии способствовали расширению количества инструментов, что, в свою очередь, позволяет построить более эффективное взаимодействие PR-служб и СМИ.

         Медиарилейшенз рассматривается в большом количестве исследований как управление информацией, система регулярного информирования общественности через СМИ. Так, исследователь А.Н. Чумиков предлагает такие этапы управления информации[24]:

1)    Формирование собственного информационного потока. На этом этапе необходимо попытаться заявить информацию о себе. Это достигается путем регулярной поставки сведений для СМИ (прежде всего – путем рассылки пресс-релизов, а также рассылки материалов журналистам в ходе мероприятий), делать это следует масштабно, оперативно, по любому поводу, включая незначительные и малоинтересные события. Реакция на такие действия может быть самой разной: критика, невнимание, подозрение, запрос дополнительной информации, но главное, чтобы к информации привыкли и вас узнавали. Это мостик к перспективному информационному партнерству; не стоит провоцировать СМИ на то, чтобы они добывали информацию своими путями.

2)    Сегментирование информационного потока, манипулирование информацией. Этот этап предусматривает создание ограниченно-целевых информационных потоков, связанных с работой с информацией с учетом соответствующих правил (не следует использовать ложную информацию, обманывать общественность и т.д.). Именно тут СМИ могут прибегать к манипулированию информацией. Поэтому можно согласиться с А.Н. Чумиковым, который называет расстановку информационных акцентов цивилизованной игрой-конкуренцией по существующим в обществе правилам, в процессе которой используются определенные виды работы с информацией для оптимизации ее влияния на потребителя. К числу таких приемов относятся следующие:

-       замалчивание (выгодная информация остается в материале, а неблагоприятные факты не афишируются);

-       перестановка (наиболее важные позиции всегда выносятся вперед);

-       привлечение авторитетного посредника (для добавления веса сообщению находится источник, авторитетный для определенной целевой группы);

-       подгонка опросов и рейтингов (подбирается и опрашивается совокупность людей, чье мнение работает на решение нужной задачи);

-       подбор цитат (независимо от контекста из общего объема высказываний подбираются вопросы, удовлетворяющие критериям заинтересованной стороны);

-       эмоциональное наполнение (при условии нехватки фактов и цифр сообщение может приобретать не объективное, а субъективное содержательное наполнение);

-       монтаж (подбор большого количества фото-, видео- и аудиоматериалов, которые представляли бы некоторый объект в нужном ракурсе)[25].

Суть этой деятельности – незаметный для всех наблюдателей переход от большого объема информации к ее фрагментам, нацеленным на повышение привлекательности проектов, продуктов организаций или людей.

3)    Приоритетная поставка информации, информационное партнерство. На этом этапе следует учитывать, что изменения могут обходиться без информации, все информационное пространство не может быть заполнено печатными материалами, сообщения должны носить новостной характер. Одно из наиболее важных условий формирования информационного партнерства для организации – изучить потребности потенциальных партнеров (редакторов, журналистов) и установить с ними контакты на регулярной основе, осуществлять обмен данными и темами, создать атмосферу взаимного доверия, открытости, честности и готовности оказать услугу. Такое сотрудничество должно быть выгодным для обеих заинтересованных сторон.

4)    Оптимизация формы и стиля подачи материалов в СМИ. Итак, СМИ готовы воспринимать материалы и публиковать их. Однако, процесс управления информацией на этом не заканчивается: приемлемое содержание необходимо поместить в соответствующую форму. СМИ вынуждены жить в ситуации борьбы за свою аудиторию, от массовости и симпатий которой зависит экономическое выживание. На процесс создания и продвижения новостей можно посмотреть и с позиций их динамического развития, когда новость последовательно развивается в направлении от обычного сообщения к прочно закрепленному в сознании целевых групп стереотипу. Следовательно, управление информацией, которая поставляется в медиа, и управление теми сообщениями, которые распространяют СМИ на основании полученной информации, является важной задачей медиарилейшнз.

         Можно сделать вывод, что медиарилейшнз как перспективное направление паблик рилейшнз, должно основываться на принципах партнерства, социальной ответственности, приоритета общечеловеческих ценностей. Взаимодействие PR-служб и СМИ должно трансформироваться от концепции «по разные стороны баррикад» к модели информационного партнерства. Ведь современное информационное пространство – это сфера общей профессиональной ответственности пиарщиков и журналистов.       Несмотря на то, что у пиарщиков и журналистов в их деятельности разные цели, сегодня крайне необходима оптимизация взаимодействия специалистов структур паблик рилейшнз и представителей СМИ. Эффективность медиарилейшнз зависит от грамотного подхода к организации этой деятельности, что предполагает четкое представление и учет стратегии деятельности компании и стратегии ее развития. Следует учитывать, что современный процесс медиарилейшенз требует удачного использования эффективных инструментов взаимодействия PR-служб и СМИ, а также налаживания и поддержания постоянных контактов и личных отношений между пиарщиками и журналистами.

1.3    Особенности современных эффективных технологий медиарилейшенз

            Развитие новых технологий, появление новых медиа обусловило расширение возможностей для специалистов в области PR. Рассмотрим современные технологии медиарилейшенз.

         Е.В. Быкова называет одним из трендов геймификацию маркетинговых коммуникаций. «Геймификация – это технология, основанная на использовании игровых привычек целевой аудитории с целью изменения потребительского поведения и управления вниманием в неигровых ситуациях»[26], - отмечает исследователь. Речь идет об использовании игровых приложений, которые позволяют донести до потребителя информацию, которая может повлиять на имидж компании. Данную технологию в России успешно опробовал Сбербанк, который для привлечения новых молодых клиентов использовал игру «Pokemon Go».

         Г.Н. Боева в качестве эффективной технологии информационного PR называет сторителлинг, отмечая, что это «недавно появившаяся PR-технология, помогающая создавать яркие, «вовлекающие» тексты разных жанров. «Вовлекающие», т. е. вызывающие эмоциональный отклик, «заражающие» сочувствием, убеждающие — и, в конечном счёте, коммерчески «работающие».[27] Как следует из названия, в основе данной технологии лежит построение композиционно оформленных историй, которые бы увлекали потребителя.

         Гуманистическая направленность современного общества также породила такую технологию PR, как бренд-активизм, которая проявляется в выражении брендом своей позиции по социально значимым вопросам.

Ю.В. Таранова отмечает, что для современного пиар-специалиста важно размещать контент там, где его увидит потребитель[28]. И если потребитель активно использует социальные сети, мессенджеры, просматривает блоги, то, соответственно, маркетинговую коммуникацию тоже важно переносить на эти площадки.

         Стремительно популярность набирают приложения отдельных компаний, брендов. Сегодня потребителю важно иметь возможность получить информацию при помощи мобильного устройства. «Мобильное приложение может стать удобным каналом взаимодействия с потребителем, позволяющим усовершенствовать и одновременно упростить процесс удовлетворения потребностей пользователей»[29], - указывает Ю.В. Таранова.

Одним из наиболее популярных направлений является использование социальных медиа и блогов.

         Социальные медиа охватывают вебсайты, социальные сети, а также пользовательские контентные сообщества, в том числе YouTube и т. д. В зависимости от целей и платформы деятельность PR может быть не только положительным фактором в развитии технологий, но и носить негативный характер[30].

         Одним из наиболее распространенных каналов коммуникации является Интернет. Современные технологии дают возможность фокусировать влияние на конкретную узкопрофильную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация, выделять подгруппы целевой аудитории для составления более персонализированных PR-обращений, учитывать индивидуальные особенности и характеристики каждого посетителя сети (использование сетевой рассылки)[31]. Для PR важно выделение целевой аудитории, поскольку ее наличие позволяет построить коммуникацию максимально эффективно и быстрее достичь поставленной цели. Коммуникационные связи всегда строятся лучше, если есть четкое представление о реципиенте, в том числе о его убеждениях, знаниях, ценностях, возможных реакциях на посланное сообщение.

         В настоящее время развиваются направления, которые меняют задачи, выполняемые PR-специалистами, и тем самым побуждают стейкхолдеров к большей осведомленности и технологичности в Интернет-среде. По большей части эти изменения являются результатом развития новых интернет-технологий, которые быстро получают широкое признание среди пользователей интернета и становятся новыми PR-платформами. К таким направлениям относятся блоги, дискуссионные форумы, RSS-каналы (RichSite Summary, который иногда называют «лентой», «веб-лентой» или «каналом»), подкастинги, поисковая оптимизация (SEO–search engine optimization).

         Другим преимуществом является многофункциональность PR. Хорошо поддерживаемый и привлекательный вебсайт компании может компенсировать негативную рекламу в Интернете от потенциальных клиентов. Сотрудники PR могут использовать вебсайт компании для общения с общественностью, потребителями и представителями других средств массовой информации[32].

         Основным недостатком современных интернет-технологий является возможность распространения негативной, ложной информации и управления ею для личных целей. Интернет создал более требовательных потребителей и позволяет недовольным пользователям высказывать свои претензии. Недостаточная или неправильная информация часто приводит к неудовлетворению потребителей. Многие из них также ожидают индивидуального взаимодействия для поддержки клиентов и продвижения продуктов. Другим недостатком PR является усложнение рекламных медиасредств. Новые медиа охватывают множество ресурсов, синхронизируют электронную почту, вебсайты, блоги, вирусные видеоролики и вебтрансляции. Чтобы сохранить общественное мнение позитивным, PR-специалисты должны контролировать каждый из этих элементов. Общественность и компании также могут создавать и управлять многими новыми медиа-элементами, а PR-профессионалы должны постоянно сканировать информацию в интернете и защищаться от негативной онлайн-рекламы.

         Следовательно, Интернет является совершенно новой средой для связи и общения, которая отличается от привычных коммуникаций и средств массовой информации. Развитие Интернет-коммуникаций создает новые возможности для PR за счет глобальности, интерактивности, оперативности. Возможности интернета требуют адаптации старых или разработки новых PR-технологий.

         Рассмотрим подробнее некоторые новые технологии информационного PR. Начнем с возможностей, которые предоставляют социальные сети и блоги.

         Под социальной сетью надо понимать интерактивный многопользовательский веб-сайт, контент которого наполняют сами участники сети. Сайт является автоматизированной социальной средой, которая позволяет общаться группе пользователей, объединенных общим интересом.

         Блогосфера – это совокупность всех блогов в интернете.  Блогосфера и социальные сети – это  довольно эффективные, по нескольким причинам, инструменты в реализации PR-кампании[33]. Во-первых, они могут быть открытой формой бесплатной рекламы, ведь реклама на телевидении, радио или глянце стоит недешево. Во-вторых, интерактивность позволяет увидеть реальную обратную связь с потребителем продукции или услуги. Это позволяет не только искать новых клиентов, но и удерживать уже существующих благодаря поиску ключей и стратегий. В-третьих, блогинг и социальные сети являются одним из эффективных путей исследования рынка, тестирования товаров (услуг, продукта, идеи и тому подобное). Также благодаря глобальности и масштабности они позволяют правильно реагировать на негативные события, корректировать PR-стратегии. Стоит заметить, что пользователи интернета относятся более лояльно к рекламному сообщению, которое размещено в форме блога, благодаря новизне и необычности формата, не всегда понимая до конца, что это реклама, ведь воспринимают сообщение как познавательную статью[34].

         То, что социальные сети, блоги, могут играть особую роль при реализации PR-кампании, демонстрирует современный отечественный и зарубежный опыт. Уже сегодня ученые, исследуя применение SMM, обращают внимание на новые тренды – применение мощностей диджитала, в частности возможностей таких социальных сетей, как «ВКонтакте», Ютуб, Инстаграм, Твиттер, Телеграмм. Интерактивность и мультимедийность встали на сторону того игрока на рынке, который эффективнее всего воспользовался диджитал-технологиями. Популярность бренда стали измерять не столько социологическими данными, сколько количеством «лайков», подписчиков официального аккаунта.

         В то же время коммуникации в социальных сетях породили такие негативные явления, как тролли, троллинг, боты, ботоиндустрия. Эти элементы могут влиять на PR-кампанию. Главная задача ботов – управлять настроениями людей в социальных сетях. В этом контексте есть две проблемы: 1) боты действуют, как вполне реальные люди через реальные аккаунты, поэтому легко добавляются в друзья к пользователям соцсетей, их посты, которые появляются один за другим, засоряют ленту новостей; 2) боты способствуют повышению рейтингов благодаря накрутке количества подписчиков, друзей и лайков. Слово «бот» - сокращенная форма от «робот», аккаунт несуществующего человека, с помощью которого распространяется та или иная информация. Площадка, которая служит для этой цели, называется ботофермой. Принцип работы ботов таков: для раскрутки коммерческого продукта боты пишут много положительных и несколько отрицательных (для правдоподобия) отзывов.

         В отличие от ботов, тролль – участник коммуникации, имитирующий поведение включенного в группу человека, заинтересованного в общении, но его цель – нарушить коммуникацию, привести сообщество в состояние фрустрации и раздражения. С помощью манипуляций он создает форму социальной провокации или издевательства в сетевом общении.

         Социальная сеть позволяет проводить целевые рекламные кампании, что важно в PR. Эти кампании направлены на определенную аудиторию, несмотря на демографические, географические критерии, критерии образования и занятости, а также на личностные характеристики.

         Избрание блога основным инструментом ведения маркетинговой кампании имеет и положительные, и отрицательные моменты. Вести и развивать блог может лишь человек с большим творческим потенциалом. Кроме того, это требует большого количества времени. Эти два момента являются проигрышными по сравнению с другими инструментами интернет-маркетинга. Также важными для эффективности блогинга являются харизма блогера, литературные способности и всестороннее интеллектуальное развитие. Только эти черты позволяют подобрать качественный и интересный контент для пользователей. Еще один момент – это продвижение блога. Его создание и продвижение требует больших затрат времени и средств. С позиций потребителя есть также два ключевых предостережения. Первое – потребители всегда с опаской относятся к рекламному блогу (психологическая составляющая). Второе – не все потребители являются пользователями интернета.

         Таким образом, можно заключить, что блоги и социальные сети являются эффективным инструментом для реализации PR-кампании. Мультимедийность и интерактивность, финансовая составляющая усиливают их роль на рынке PR-технологий.

         Социальные сети привели к появлению таких явлений, как тролли (троллинг), боты (бото-ферма), что значительно влияет на формирование общественного, общественного мнения и настроений относительно того или иного вопроса. Соответственно, эти явления могут нарушать целостность уже устоявшейся и утвержденной PR-кампании.

         Социальные сети и блоги стали популярным инструментом реализации PR-кампаний в России благодаря безграничным возможностям всемирной паутины, которая сегодня диктует правила игры в PR и не только.

         В коммерческом смысле очень удачным является использование традиционных и нетрадиционных медиа-возможностей социальных сетей и блогов. Блоги-сайты через доверие к авторам также могут формировать определенные тенденции в общественных настроениях и мнениях.

 

Выводы по теоретической главе

Анализ научной литературы по теме исследования позволяет сделать такие выводы.

Паблик рилейшнз (PR) – это деятельность, направленная на формирование и поддержание благоприятного имиджа организации, на убеждение общественности в необходимости ее деятельности, ее благоприятном влиянии на жизнь общества.

PR в сфере бизнеса характеризуется обращением к широким кругам общественности, которые не несут прямых призывов, но освещают деятельность организации в положительном аспекте.

К основным задачам продвижения объекта торговли относятся:

1)    создание благоприятного имиджа компании;

2)    продвижения новых продуктов и услуг;

3)    информирование о запуске новых товаров;

4)    помощь в программах, связанных с потребителями;

5)    оценка общественного мнения в необходимых для маркетинга отраслях.

Сегодня PR-технологии условно делят на два направления: информационный PR и устроительный. Под информационным подразумевается взаимодействие со СМИ, снабжение потребителя информацией (медиарилейшенз), а под устроительным – проведение мероприятий, направленных на формирование лояльности.

Развитие новых технологий, появление новых медиа обусловило расширение возможностей для специалистов в области PR. Сегодня среди современных технологий называют технологию геймификации, технологию сторителлинга, бренд-активизм, использование социальных медиа и мессенджеров, продвижение на веб-сайте, интерактивные технологии (технологии взаимодействия).

 

2 ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ЭФФЕКТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ МЕДИАРИЛЕЙШЕНЗ

2.1    Методология и методика эмпирического исследования

         Научная проблема курсового исследования заключается в в наличии противоречия между теоретическим развитием современных информационных технологий и их применением в рекламной практике информационного PR.

         Практическая актуальность обусловлена необходимостью решения задачи, направленной на исследование особенностей применения современных технологий информационного PR.

         Цель курсовой работы заключается в проведении комплексного анализа деятельности специалиста по связям с общественностью и развития деловых и личностных качеств на его работу в сфере PR.

         Объектом исследования является информационный PR.

         Предметом исследования являются применение современных технологий информационного PR в деятельности коммерческого предприятия.

         Общая гипотеза исследования: использование современных технологий информационного PR позволяет улучшить имидж компании, вести эффективную коммуникацию с потребителем в удобной для него форме.

         Для реализации исследовательской цели и подтверждения гипотезы исследования при выполнении курсовой работы необходимо решить следующие исследовательские задачи:

-       организовать и провести количественное и качественное эмпирическое исследования;

-       организовать обработку и интерпретацию результатов, полученных в ходе проведения теоретического анализа и эмпирического исследования;

-       разработать рекомендации по развитию деловых и личностных качеств специалистов по связям с общественностью.

         В ходе выполнения курсовой работы применены следующие методы социологического исследования:

         эмпирические методы: анализ применения современных технологий информационного PR;

         количественные методы: анкетирование;

         Практическая значимость выполнения курсовой работы заключается в решении задачи, направленной на выявление особенностей применения современных технологий информационного PR.

         База исследования – сайт, страницы в социальных сетях и каналы в мессенджере Telegram компании «Магнит».

         Исследовательская выборка представлена:

         50 респондентов, с которыми было проведено анкетирование;

         3 респондента, с которыми было проведено интервью;

         Курсовая работа состоит из введения, двух глав, а также выводов к ним, заключения, глоссария, списка используемых источников и литературы, приложения.

         Определены следующие показатели:

-       пол;

-       возраст;

-       место проживания;

-       уровень образования;

-       род деятельности;

-       способность дать характеристику понятию «информационный PR»

-       мнение о наиболее полном определении понятия «информационный PR»;

-       осведомленность о понятии «современные технологии информационного PR»;

-       наличие опыта работы с современными технологиями информационного P;

-       осведомленность о видах современных технологий информационного PR

-       согласили или не согласие с утверждением о том, что внедрение современных технологий информационного PR приносит высокие результаты;

-       мнение об актуальности применения современных технологий медиарилейшенз для продвижения объекта торговли;

-       осведомленность о возможностях PR в социальных медиа;

-       оценка утверждения о том, что использование мессенджеров является эффективным инструментом PR-продвижения;

-       выбор инструментов, предлагаемых социальными медиа, для продвижения торговой сети;

-       отношение к корпоративным блогам;

-       мнение об уместности сотрудничества с лидерами мнений;

-       мнение о необходимости творческого подхода к подаче информации через социальные медиа;

-       внимание к позиции бренда по социально значимым вопросам;

-       отношение к технологии сторителлинга в видео-роликах;

-       выбор современных технологий для продвижения торговой сети.

         Целью анкетирования является исследование особенностей практического применения современных технологий информационного PR.

         В общем виде этапы эмпирического исследования включают в себя:

1.     Определение методологического аппарата исследования: целей, задач, гипотез исследования;

2.     Выбор методов сбора информации, которые отвечают заданной цели и решаемым задачам;

3.     Разработка исследовательского инструментария анкетного опроса;

4.     Проведение анкетного опроса;

5.     Проведение интервью;

6.     Обработка полученного эмпирического материала;

7.     Описание полученных результатов в исследовании;

8.     Анализ полученных данных;

9.     Обработка полученных эмпирических данных;

10.                       Определение проблемных мест в изложении рекомендаций по проблеме негативных аспектов влияния коммуникационных барьеров на коммуникацию;

11.                       Формулирование выводов.

2.2    Результаты анализа применения современных технологий информационного PR в продвижении ООО «Магнит»

         Исследовательская выборка сформирована целенаправленно в соответствии с требованиями к знаниям в сфере связей с общественностью и их эффективных инструментов. (n=кол-во респондентов (50)

         В результате обработки ответов респондентов на вопросы анкеты получены следующие исследовательские материалы.

Таблица 2.2.1. – Общая характеристика респондентов[35]

Показатель	Количественная характеристика
Пол	Женский		Мужской
	20 ч.		25 ч.
	40%		60%
Возраст	16-20	21-30	31-40		41 и старше
	10 ч.	10 ч.	20 ч.		10 ч..
	20%	20%	40%		20%
Место проживания	Москва и Московская область	Другой регион РФ	За пределами РФ
	37 ч.	10 ч.	3 ч.
	75%	20%	5%
Образование	Среднее	Среднее профессиональное	Начальное профессиональное	Неоконченное профессиональное		Высшее
	5 ч.	10 ч.	15 ч.	17 ч.		18 ч.
	62%	24%	14%	35%		35%
Укажите род Вашей деятельности	Учусь	Работаю	Учусь и работаю			Не работаю
	20 ч.	20 ч.	14 ч.			1 ч.
	30%	40%	28%			0,5%

        

Рассмотрим, каким образом ООО «Магнит» использует инновационные инструменты медиарилейшенз.

         У ООО «Магнит» есть несколько сайтов. Главный сайт - https://www.magnit.com/ru/ - содержит основную информацию о деятельности предприятия. На этом сайте имеется раздел «Пресс-центр», в котором есть три подраздела: «Пресс-релизы», «Медиа-банк» и «Подписка».

         В разделе «Пресс-релизы» содержатся, как следует из названия раздела, пресс-релизы, которые для удобства сортируются согласно темам: «Результаты», «Операционная деятельность», «Устойчивое развитие», «Корпоративное управление».  Это упрощает сотрудникам СМИ поиск необходимой информации и делает коммуникацию более удобное.

         В разделе «Медиа-банк» содержатся медиа-материалы: фото и видео. В список публикуемых материалов входят видео-презентации об открытии новых торговых точек, фото-репортажи об открытиях суперсторов, выступления глав компании, рекламные видео. Данные материалы журналисты могут использовать в публикациях, посвященных ООО «Магнит».

         В разделе «Подписка» представлена форма для оформления подписки на материалы для прессы. Здесь можно задать следующие параметры:

-       выбрать тип пресс-релизов: финансовые результаты, операционная деятельность, существенные факты, детали конференц-звонков;

-       выбрать тип информации о корпоративных событиях компании: роудшоу, конференции, день аналитика/инвестора;

-       указать тип деятельности подписчика: buy-side, self-side, СМИ, частный инвестор, партнер компании «Магнит», прочее.

         Таким образом, через подписку возможна коммуникация с узкой заинтересованной аудиторией, а также со СМИ. При этом гибкая настройка параметров подписки увеличивает шансы того, что адресат получит информацию, которая будет ему интересна, и соответственно, это влияет на эффективность маркетинговой коммуникации.

ООО «Магнит» использует для распространения информации о компании социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники».

         Например, на официальную страницу компании «ВКонтакте» подписаны 1 613 677 человек. Страница имеет хорошо проработанную структуру и дизайн. В верхней части размещен баннер с актуальной информацией (на момент исследования – баннер акции «Повезет в Новый год!»). Под баннером размещены три кнопки: «Повезет в Новый год», «Купоны на месяц», «Рассылки».

         Также на странице представлены фото продукции, рекламные ролики, сообщения об акциях, видео-рецепты с использованием продукции собственного производства ООО «Магнит», мини-игры.

         Наличие мини-игр говорит об использовании приемов геймификации, которые используются для эффективного распространения информации о компании. Например: «Вам нравилось собирать в детстве пазлы? Или во до сих пор получаете удовольствие от этого процесса? Предлагаем вам сыграть с нашим ботом и собрать необычный виртуальный пазл! Пишите в комментариях слово «Собрать» и в ответ бот пришлет картинку, как сложились элементы. Всё зависит от вашей удачи. Но прежде вам необходимо подписаться на рассылку от нашего сообщества и сделать репост этой публикации на свою страницу».

         Также необходимо отметить, что на странице компании «Магнит» реализована активная обратная связь, и специалисты магазина оперативно отвечают практически на каждое сообщение.

         Сеть магазинов активно использует мессенджеры. Так, на площадке Telegram функционируют:

-       Чат-бот «Магнит»;

-       Канал «Магнит»;

-       Канал «Про Магнит».

         Чат-бот используется компанией для того, чтобы покупатели направляли тула свои вопросы и жалобы. Это удачный ход, поскольку таким образом негативная информация не попадает в открытое информационное поле (например, на странице «ВКонтакте») жалобу увидят все пользователи, а в чат-боте – никто, кроме сотрудников компании. Кроме того, чат-бот дает возможность оперативной коммуникации.

На канале «Магнит» публикуется, главным образом, информация о скидках и акциях. Она оформлена в виде:

-       текстов и баннеров в фирменном стиле;

-       сторис с участием сотрудников магазинов либо покупателей.

На канал «Магнит» подписано 133 тысячи пользователей.

         Канал «Про Магнит» - это корпоративный блог, в котором размещается информация, не связанная напрямую с торговой деятельностью компании. Здесь публикуются пресс-релизы о благотворительных проектах ПАО «Магнит», информация о собственном производстве продуктов, инвестиционных проектах. При этом интересен формат пресс-релизов. В качестве «лица» компании в данном канале выбран М-Робот – выдуманный нарисованный при помощи компьютерной графики персонаж с голосом робота, который «озвучивает» материалы пресс-релизов в аудио- или видео-формате (Рис. 2.2.1).

        

Рис. 2.2.1 Использование компьютерной графики в пресс-релизах[36]

         У компании «Магнит» также есть канал на видеохостинге YouTube с аудиторией 83,8 тысячи подписчиков.

На канале в основном разделе размещается реклама, промо-ролики, видео об инвестиционных и благотворительных проектах.

         В разделе Shorts опубликованы всего 4 видео – между тем, данный формат коротких вертикальных видео является очень востребованным у молодежной аудитории.

Не очень активно используются трансляции – в соответствующем разделе размещены всего три видео за 2020 год.

         В качестве интересного решения можно назвать подкаст «Домашняя тренировка с «Магнит Косметик» – это серия видео, записанная профессиональным фитнесс-тренером. В данных роликах не рекламируется продукция компании «Магнит» и не рекламируются магазины, но видео оформлены с использованием фирменного стиля ООО «Магнит».          Такой подкаст формирует лояльность целевой аудитории магазинов «Магнит косметик».

         Анализ каналов коммуникации, которые использует ООО «Магнит», дает возможность заключить, что компания эффективно использует современные технологии медирилейшенз. Это проявляется в следующих особенностях информационного PR анализируемой компании:

-       наличие на сайте специализированного раздела для СМИ с удобной навигацией, настраиваемой формой подписки на материалы, обновляемым медиа-банком;

-       использование для продвижения социальных медиа;

-       использование мессенджеров (отдельный канал для продаж и корпоративный блог, чат-бот для жалоб);

-       использование технологии геймификации;

-       использование подкастов.

         Вопросы анкеты представлены в приложении 1. По результатам проведенного анкетирования были получены следующие результаты (таблица 2.2.1).

Анкета представлена в приложении 1. По итогам проведенного опроса в форме анкетирования были получены исследовательские результаты, которые проанализированы ниже.

Как видно из данных представленных в таблице, большинство участников анкетирования – это женщины; большинство респондентов – старше 20 лет, имеют неоконченное высшее образование и работают, проживают в Москве. 

Большинство респондентов заявили, что могут дать определение понятию «информационный PR» (89%), незначительное число респондентов (11%) затруднились ответить. Выбирая определение данного понятия, наибольшее число опрошенных (55%) склонились к варианту: «Медиарилейшнз - это часть паблик рилейшнз (PR), которая «отвечает» за донесение информации нужной аудитории через средства массовой информации».

Опрос показал, что большинство респондентов (70%) имеют представление о современных технологиях информационного PR, частично имеют представление 25% опрошенных, затруднились ответить 5%. Результаты отражены на рисунке 2.2.2.

Рис. 2.2.2. Результаты ответов респондентов на вопрос №8: «Осведомлены ли Вы о понятии «современные технологии информационного PR»?»[37]

Количественные показатели, представленные на рисунке 2.3.1, свидетельствуют о том, что наибольшее число опрошенных (70%) имеют представление о современных технологиях информационного  PR, 25% заявили, что осведомлены частично, и у 5% респондентов вопрос вызвал затруднения.

         Отвечая на вопрос «Работали ли Вы когда-нибудь с современными технологиями информационного PR?», большинство респондентов (55%) заявили, что работали с данным видом PR, 10% указали, что работали ранее, 35% отметили, что не работали с данными технологиями.

Перечисляя знакомые современные технологии информационного PR (доступны были несколько вариантов ответа), 80% опрошенных указали использование социальных медиа (социальных сетей), 60% назвали блоги, 50% указали подкастинг, 21% - технологии геймификации.

Опрос показал, что большинство опрошенных (61%) уверены, что использование современных технологий информационного PR приносит успех в продвижении, 32% отметили, что современные технологии медиарилейшенз должны быть уместными и профессионально реализованными. 7% выразили сомнение в исключительной эффективности использования современных технологий информационного PR, однако ни один из респондентов не выразил мнения о том, что в использовании современных технологий медиарилейшенз больше минусов, чем плюсов. Результаты по данному вопросу представлены на рисунке 2.2.3.

Рис. 2.2.3. Результаты ответов респондентов на вопрос №11: «Согласны ли Вы с утверждением о том, что внедрение современных технологий информационного PR приносит высокие результаты?»[38]

Рассуждая над тем, уместно ли использование современных технологий информационного PR для продвижения объекта торговли, большинство участников анкетирования (58%) указали, что данный вид паблик рилейшенз актуален для любой сферы, 30% указали на его эффективность для продвижения объекта торговли, 12% респондентов указали, что не все потребители пользуются новыми медиа, приложениями и мессенджерами, нужно чередовать традиционные подходы и инновационные.

Отвечая на вопрос «Есть ли у вас опыт использования современных технологий медиарилейшенз?»,

В тринадцатом вопросе у респондентов спросили, знают ли они специфику использования PR в социальных медиа. 80% респондентов отметили, что знакомы со спецификой, 20% указали, что имеют частичное представление. Отрицательного ответа не поступило.

В вопросе №14 респондентам было предложено оценить по  пятибалльной шкале эффективность использования социальных медиа в целях продвижения. 85% опрошенных оценили эффективность в 4 балла, еще 15% - в 4 балла. Оценки «3», «2» и «1» не дал никто. Результаты графически представлены на рисунке 2.2.4.

Рис. 2.2.4. Результаты ответов респондентов на вопрос №14: «Оцените по шкале от 1 до 5, насколько Вы согласны с утверждением о том, что использование мессенджеров является эффективным инструментом PR-продвижения?»[39]

         Опрос показал, что 55 % респондентов полагают целесообразным использование для продвижения одновременно целого ряда инструментов, предлагаемых социальными медиа: регулярных публикаций новостей на странице, размещения рекламных роликов, клипов, сторис, reels, shorts, использования чат-ботов. 10% опрошенных указали «свой вариант»: веб-трансляции, опросы, игры.

Отвечая на вопрос об отношении к корпоративным блогам, 51% участников анкетирования отметили, что положительно относятся только в том случае, если такие блоги полностью не ориентированы на рекламу бренда, 33 % отметили, что в целом положительно относятся к корпоративным блогам, 16% указали, что не читают корпоративные блоги.

32% однозначно высказались в пользу того, что для продвижения торговой сети в блогах и социальных медиа уместно использовать сотрудничество с лидерами мнений, 31% отметили, что такую работу должен предварять анализ тематики блога и аудитории, 29% указали, что размещаемый контент должен быть в первую очередь интересен и не иметь ярко выраженного рекламного характера. 8% затруднились ответить.

98% опрошенных согласили с мнением о том, что подача информации через социальные медиа должна быть оригинальной и креативной, лишь 2%м указали, что для продвижения в социальных сетях достаточно текстов и фотографий.

Что касается позиции бренда по социально значимым вопросам, 53% респондентов отметили, что для них это важно, 30% указали ответ «Скорее да, чем нет», равнодушны к этому вопросу 19% участников анкетирования.

57% опрошенных указали, что им нравится просматривать видео, в основе которых лежит небольшая история, 20% отметили, что смотрят такие видео только в том случае, если там не фигурирует бренд, 23 % указали, что не интересуются такими видео.

Распределение ответов на вопрос №21 «Как Вы думаете, какие современные технологии целесообразно применять при продвижении торговой сети? (можно выбрать несколько вариантов ответа)» отражены на рисунке Рис. 2.2.5.

Рис. 2.2.5. Результаты ответов респондентов на вопрос №21: «Как Вы думаете, какие современные технологии целесообразно применять  при продвижении торговой сети?»[40]

Таким образом, можно отметить, что наиболее эффективным средством информационного PR на современном этапе респонденты считают социальные медиа и мессенджеры (90%), в пользу блогинга высказались 74%, эффективность подкастинга признали 64 % опрошенных, 55% респондентов считают эффективными вебтрансляции, 42% - технологии сторителлинга, 31% - технологии геймификации, 21% - бренд-активизм, 15% – технологии виртуальной реальности.

         Анализ показал, что совершенствование использования современных технологий медиарилейшенз в продвижении ООО «Магнит» возможно в следующих направлениях.

         По данным анкетирования, большое число пользователей просматривает клипы в сети «ВКонтакте» и Shorts в сети YouTube. Наличие такого интереса подтверждает и статистика социальных сетей компании «Магнит»: количество просмотров клипов с рецептами варьируется в районе 1 миллиона, что можно считать высоким показателем. Однако такие клипы выходят бессистемно: с разной периодичностью и не приурочены к каким-либо событиям. На наш взгляд, целесообразно установить определенную периодичность выхода видео-рецептов, это будет стимулировать интерес к данному типу контента и к официальному сообществу как таковому, приведет к увеличению количества репостов.  

         Кроме того, на наш взгляд, целесообразно увеличить объем развлекательного видео-контента. Короткие юмористические видео традиционно пользуются популярностью у аудитории. Эффективной может быть коллаборация с блогерами, которые специализируются на ироничных видео, основанных на технологии сторителлинга.

         На сегодняшний день у компании «Магнит» имеется опыт создания видео-подкастов, однако эта работа также лишена систематичности. В то же время, эпидемия коронавируса качественно изменила подход аудитории к видео-материалам. Кроме того, рост влияния социальных медиа привел к развитию нового типа партнерства – использования инфлюэнсеров, которые могут существенно повлиять на лояльность целевой аудитории. Эти люди являются лидерами мнений в социальных сетях, имеют подписчиков и поклонников в Интернете. Они создают активные сообщества в интернете на разных платформах, на разные темы. К ним обращаются за информацией о компаниях, новых товарах и рекомендациях. Привлечение инфлюенсеров к сотрудничеству с компанией помогает получить доверие со стороны населения. Так, например, уход с рынка зарубежных брендов вызвал закономерный интерес российских женщин к отечественной косметике. Это могло быть стать основой совместного проекта «Магнит Косметик» и известного бьюти-блогера.

         На наш взгляд, большим потенциалом в плане продвижения обладает собственное производство экологичных продуктов компании «Магнит». Этот проект может стать предметом корпоративного блога. Современные потребители хотят, чтобы компании занимали четкую и ответственную позицию по социально-значимым вопросам, сообщения компании должны отвечать ценностям потребителей. Это явление получило название бренд-активизма. Компания «Магнит» может расширить и углубить идею экологической чистоты и ценности производимой продукции путем создания и развития блога, коллаборации с другими блогами на схожую тематику. Например, продуктивным может оказаться сотрудничество с блогером Валерией Петровчанкой из Краснодара, которая делится на своей странице опытом выращивания фруктов и овощей. 

         Компания «Магнит» может использовать технологии VR (виртуальная реальность), AR (дополненная реальность) для отображения информации о товарах. Например, можно предложить возможность рассмотреть товар в формате 3D. Необязательно распространять эту опцию на весь товарный ряд – достаточно выбрать несколько топовых позиций собственного производства.

         Визуальная коммуникация может происходить через смартфоны потребителей. Сегодня многие известные компании используют технологию GPS и специальные приложения, чтобы активировать соответствующие предложения в приложениях смартфонов потенциальных покупателей, когда они находятся рядом с магазином.

         Среди новых средств коммуникации специалисты выделяют подкастинг, как эффективный способ донесения контента. Согласно исследованию, реклама в подкастах обеспечивает лучшие результаты по сравнению с другими цифровыми медиа. Основная причина – эмоциональная вовлеченность слушателей, поскольку люди самостоятельно ищут интересующие их программы. Более того, доверие к ведущим переносится на доверие к брендам, таким образом, формируется положительный имидж компании.

На основе анализа анкетирования исследования можно сделать вывод, что большинство респондентов положительно оценивают потенциал современных технологий медиарилейшенз и в качестве наиболее эффективных называют социальные медиа и мессенджеры, блогинг, вебтрансляции, технологии сторителлинга, технологии геймификации, бренд-активизм, технологии виртуальной реальности.

2.3    Рекомендации по совершенствованию технологий медиарилейшенз в продвижении ООО «Магнит»

         Анализ проведенных исследований показал, что:

-       большинство участников анкетирования положительно оценивают потенциал современных технологий медиарилейшенз;

-       в качестве наиболее эффективных инструментов участники исследования называют социальные медиа и мессенджеры, блогинг, вебтрансляции, технологии сторителлинга, технологии геймификации, бренд-активизм, технологии виртуальной реальности;

-       особую роль участники исследования отвели социальным медиа, считая целесообразным использование для продвижения одновременно целого ряда инструментов: регулярных публикаций новостей на странице, размещения рекламных роликов, клипов, сторис, reels, shorts, использования чат-ботов;

-       с целью повышения эффективности применения современных технологий информационного PR в деятельности ООО «Магнит» рекомендуется установить периодичность выхода видео-роликов, что будет стимулировать интерес к данному типу контента и к официальному сообществу как таковому, приведет к увеличению количества репостов;

-       целесообразно увеличить объем развлекательного видео-контента.

-       рекомендуется использовать коллаборацию с блогерами, которые специализируются на ироничных видео, основанных на технологии сторителлинга.

-       большим потенциалом в плане продвижения обладает собственное производство экологичных продуктов компании «Магнит».

-       рекомендуется использование технологий 3D.

Подводя итог, можно сказать, что повышению эффективности продвижения бренда «Магнит» будет способствовать систематическое использование социальных медиа, технологии подкастинга и сторителлинга в коллаборации с блогерами, использование бренд-активизма и технологий  3D.

Выводы по главе

         Эмпирически подтверждено, что использование современных технологий информационного PR является одним из главных факторов успешной деятельности специалиста по связям с общественностью.

         Рекомендованные выводы:  

-       современныетехнологии медиарилейшенз имеют высокий потенциал в продвижении;

-       в качестве наиболее эффективных инструментов следует назвать социальные медиа и мессенджеры, блогинг, вебтрансляции, технологии сторителлинга, технологии геймификации, бренд-активизм, технологии виртуальной реальности;

-       особая роль отводится социальным медиа, целесообразным являтеся использование для продвижения одновременно целого ряда инструментов: регулярных публикаций новостей на странице, размещения рекламных роликов, клипов, сторис, reels, shorts, использования чат-ботов;

-       с целью повышения эффективности применения современных технологий информационного PR в деятельности ООО «Магнит» рекомендовано установить периодичность выхода видео-роликов, что будет стимулировать интерес к данному типу контента и к официальному сообществу как таковому, приведет к увеличению количества репостов;

-       в продвижении ООО «Магнит» целесообразно увеличить объем развлекательного видео-контента.

-       в продвижении ООО «Магнит» рекомендуется использовать коллаборацию с блогерами, которые специализируются на ироничных видео, основанных на технологии сторителлинга.

-       большим потенциалом в плане продвижения ООО «Магнит» обладает собственное производство экологичных продуктов компании «Магнит».

-       рекомендуется использование технологий 3D.

         Все рекомендации по использованию современных технологий информационного PR подчиняются общей идее и отвечают требованиям гипотезы.

          

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

         В ходе выполнения курсовой работы была реализована цель, направленная на проведение исследования возможностей современных технологий информационного PR.

Для реализации исследовательской цели и подтверждения гипотезы исследования при выполнении курсовой работы были решены следующие исследовательские задачи:

-       рассмотрены задачи и функции PR-продвижения объекта торговли;

-       выявлено место информационного PR в системе маркетинговых коммуникаций;

-       изучены современные технологии медиарилейшенз;

-       описаны методы и методология исследования;

-       проанализированы результаты анализа применения современных технологий информационного PR в продвижении ООО «Магнит»;

-       разработаны рекомендации по совершенствованию технологий медиарилейншенз в продвижении ООО «Магнит».

В результате реализации теоретических задач получены следующие исследовательские результаты.

В результате теоретического исследования, было выдвинуто предположение, что основными современными технологиями информационного PR является продвижение в социальных медиа и мессенджерах, технологии геймификации, сторителлинга, интерактивные технологии, продвижение при помощи веб-сайта, мобильного приложения.

Анализ продвижения ООО «Магнит» подтвердил данную гипотезу: в PR-деятельности компании активно используются социальные сети и месседжеры, каждая из площадок используется специфическим образом с учетом ее особенностей, сильных и слабых сторон. Веб-сайт компании построен таким образом, что представители СМИ без проблем могут найти необходимую текстовую или мультимедиа-информацию, оформить подписку и настроить ее в соответствии с интересами или тематикой своего СМИ. В продвижении компании нашли место технологии геймификации, интерактивные технологии, технологии сторителлинга.

В процессе проведения эмпирического исследования была подтверждена гипотеза о том, что использование современных технологий информационного PR позволяет улучшить имидж компании, вести эффективную коммуникацию с потребителем в удобной для него форме. Были сделаны акценты на том, что использование инновационных инструментов медиарилейшенз должно быть систематичным, целесообразно обращаться к опыту и ко взаимодействию с лидерами мнений. Участники проведенного опроса в качестве наиболее эффективного инструмента информационного PR навали социальные медиа и мессенджеры. Далее в списке они указали блогинг, подкастинг, вебтрансляции, технологии сторителлинга, технологии геймификации, бренд-активизм, технологии виртуальной реальности. Эти данные были учтены при разработке рекомендаций по повышению эффективности продвижения ООО «Магнит»: было предложено привлечение лидеров мнений для ведения подкастов, систематичная публикация коротких видео, основанных на технологии сторителлинга, проведение веб-трансляций.

 

ГЛОССАРИЙ

         Паблик рилейшнз (PR)[41] – это деятельность, направленная на формирование и поддержание благоприятного имиджа организации, на убеждение общественности в необходимости ее деятельности, ее благоприятном влиянии на жизнь общества.

Имидж[42] – устойчивое личное отношение каждого из потребителей к фирме и/или товарам.

Основная функция PR[43] – информирование общественности о деятельности организации или предприятия с целью достижения позитивного отношения и понимания специфики деятельности.

Информационный PR[44] – одно из направлений деятельности паблик рилейшнз, которое представляет собой систему позитивных взаимоотношений между СМИ и организацией, направленных на создание медийного образа организации.

Цель медиарилейшенз[45] – регулярная связь со средствами массовой информации, наличие открытых и доброжелательных отношений с медиа-сообществом, создание положительной репутации в среде журналистов.

Традиционные инструменты медиарилейшенз[46] – это текстовые материалы, фото-и видеоматериалы, публичные выступления, специальные события.

Новые инстументы медиарилейшенз[47] – это сайты, социальные сети, веб-встречи, трансляции-онлайн, виртуальные пресс-конференции и т.д.

Геймификация[48] – это технология, основанная на использовании игровых привычек целевой аудитории с целью изменения потребительского поведения и управления вниманием в неигровых ситуациях.

Сторителлинг[49] – это PR-технология, помогающая создавать яркие, «вовлекающие» тексты разных жанров.

Бренд-активизм[50] – это технология PR, которая проявляется в выражении брендом своей позиции по социально значимым вопросам.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

 

                     1.                   Блэк С. Введение в паблик рилейшнз / С. Блэк : пер. с англ. – Ростов н/Д : Феникс, 1998. – 317 с.

                     2.                   Бове К. Л. Современная реклама / К. Л. Бове , У. Ф. Аренс. – Тольятти : Довгань, 1995. – 661 с.

                     3.                   Боева, Г. Н. Сторителлинг как новая PR-технология / Г. Н. Боева // Вестник Приамурского государственного университета им. Шолом-Алейхема. – 2020. – № 2(39). – С. 26-30.

                     4.                   Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR : учеб. пособие / Борисов Б. Л. – М. : ФАИР-ПРЕСС, 2001. –358 с.

                     5.                   Быкова, Е. В. Геймификация как PR-тренд в бизнес-коммуникации (на примере мобильного приложения Pokémon GO) / Е. В. Быкова, Ю. В. Таранова // Стратегические коммуникации в бизнесе и политике. – 2016. – № 2. – С. 55-63.

                     6.                   Викентьев И. Л. Приёмы рекламы и public relations. Программы-консультанты: 446 примеров, 200 учебных задач и 21 практическое приложение / Викентьев И. Л. – СПб. : ТРИЗ-ШАНС, 2007. – 406 с.

                     7.                   Гундарин М. В. Теория и практика связей с общественностью : основы медиа-рилейшнз / М. В. Гундарин. – М. :ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. – 336 с.

                     8.                   Гуркин, Р., Самохина, Е., Стародубцева, А. Блогосфера и социальние сити как инструмент политического PR // Неделя науки и творчества : материалы Межвузовского научно-практического форума студентов, аспирантов и молодых ученых. – 2018. – С. 187-190.

                     9.                   Доти Д. Паблисити и паблик рилейшенз / Доти Д. – М. : Филинъ, 1996. – 228 с.

                10.                   Жильцова, О. Н. Особенности развития современного PR в России / О. Н. Жильцова // Маркетинг и логистика. – 2016. – № 4(6). – С. 38-43.

                11.                   Жукова, А. С. Факторы эффективности digital-кампании / А. С. Жукова // Инновации. Наука. Образование. – 2020. – № 13. – С. 149-161.

                12.                   Интегрированные маркетинговые коммуникации: учебник / под ред. И.М. Синяева. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 504 с.

                13.                   Китчен, Ф. Паблик рилейшнз: учебное пособие / Ф. Китчен; пер. Е.Э. Лалаян. – М. : Юнити-Дана, 2015. – 454 с.

                14.                   Климова Р. О. Инструменты взаимодействия со СМИ в некоммерческих структурах / Р. О. Климова // Знак :проблемное поле медиаобразования. – 2016. – № 5. – С. 60–64. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/instrumenty-vzaimodeystviya-so-smi-v-nekommercheskih-strukturah.

                15.                   Комиссарова, М. Н. PR для бизнеса: теория в практике комплексного продвижения / М. Н. Комиссарова // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. – 2013. – № 23. – С. 40-47.

                16.                   Луговой, С. А. Анализ имиджа коммерческой компании на примере ассоциации торговых предприятий "панорама retail" / С. А. Луговой // Синергия Наук. – 2019. – № 32. – С. 1223-1231.

                17.                   Маркони Д. PR: полное руководство / Маркони Д. – М. : Вершина, 2006. – 256 с.

                18.                   Мельник Г. С. Взаимодействие PR-структур и СМИ: формы, принципы, зоны ответственности / Г. С. Мельник //Управленческое консультирование. Актуальные проблемы государственного и муниципального управления. – 2012. – № 4. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vzaimodeystvie-pr-struktur-i-smi-formy-printsipy-zony-otvetstvennosti.

                19.                   Меньшиков, П. В. К вопросу о методике оценки эффективности работы современной PR-службы в коммерческих структурах / П. В. Меньшиков // Международные коммуникации. – 2019. – № 2(11). – С. 2.

                20.                   Мрочко, Л. В. PR в социальных сетях: особенности бизнес-коммуникаций компаний сегмента В2В / Л. В. Мрочко, Л. А. Полякова // Экономические и социально-гуманитарные исследования. – 2021. – № 1(29). – С. 20-25.

                21.                   Назайкин А. Н. Современные подходы к организации медиарилейшнз / А. Н. Назайкин // Вестник Моск. ун-т. Сер. : 10.Журналистика. – 2009. – № 1. – С. 42–53.

                22.                   Санин, М., Барков, Е. Эффективность блоггинга как маркетингового инструмента // Научный журнал НИУ ИТМО. Экономика и экологический менеджент. – 2016. – № 2 – С. 107-113.

                23.                   Синяева И. М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности / Синяева И. М. – М. : ЮНИТИ, 2004. –287 с

                24.                   Таранова, Ю. В. Интернет-коммуникации в бизнес-PR: особенности и тренды / Ю. В. Таранова // Российская школа связей с общественностью. – 2016. – № 8. – С. 142-147.

                25.                   Филатова, О. Г.Основы бизнес-PR : учеб. пособие / О. Г. Филатова, Д. П. Шишкин. – СПб.: Филол. ф-т СПбГУ, 2012. – 195 с.

                26.                   Филатова О. Г. Технологии и методы PR-продвижения информационных ресурсов. Вводный курс: Учебное пособие. - СПб.: НИУ ИТМО, 2012. - 73 с.

                27.                   Черных, Е. А. Роль PR-культуры в формировании имиджевых характеристик современного бизнеса в российском обществе / Е. А. Черных // Историческая и социально-образовательная мысль. – 2012. – № 2. – С. 137-140.

                28.                   Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. – М.: Дело, 2009. – 720 с.

                29.                   Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз» / А. Н. Чумиков. – М.: Университетский гуманитарный лицей, 1998. – 216 с.

                30.                   Чумиков А. Н. Связи с общественностью / А. Н. Чумиков. – М.: Дело, 2006. – 552 с.

                31.                   Шишкин, Д. П. Неписаные правила в связях с общественностью: мнения экспертов / Д. П. Шишкин, Г. К. Панкова // Век информации. – 2018. – № 2-2. – С. 201-203.

                32.                   Щекотихина, А. Ю. Современные задачи PR-специалистов во внутренних коммуникациях / А. Ю. Щекотихина // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. – 2016. – № 4. – С. 65-68.

                33.                   Fitzpatrick K. R. Advancing the New public Diplomacy. A Public Relations Perspective // Hague Journal of Diplomacy. –2007. – № 2 (3).

                34.                   Grunig J. E. & Hunt T. Managing public relations. N. Y. : Holt, Rinehart &Winston, 1984. – 550 p.

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение 1

АНКЕТА

для проведения исследования на тему:

«Специфика использования современных технологий информационного PR»

            Опрос проводится с целью комплексного анализа специфики использования современных технологий информационного PR.

         Анкета анонимна, вся информация будет использована исключительно в научных целях.

         Вам необходимо будет ответить на наши вопросы, выбрав вариант ответа, который в наибольшей степени совпадает с вашим мнением.

         Заранее благодарим Вас за участие в нашем опросе и искренность ответов.

1.     Укажите Ваг пол:

а)                 Женский;

б)                Мужской.

2.     Укажите Ваш возраст:

а)                 16-20;

б)                21-30;

в)                 31-40;

г)                 41 и старше.

3.     Укажите место Вашего проживания:

а)          Москва;

б)         Другой регион РФ;

в)          Другая страна;

4.     Укажите Ваше образование:

а)          Среднее;

б)         Средне-профессиональное;

в)          Начальное профессиональное образование;

г)          Неоконченное высшее;

д)         Высшее.

5.     Укажите род Вашей деятельности?

а)          Учусь;

б)         Работаю;

в)          Учусь и работаю;

г)          Не работаю;

д)         Другое.

6.     Можете ли Вы дать характеристику понятию «информационный PR»?

а)          Да, я могу охарактеризовать понятие «информационный PR»;

б)         Не могу дать полной характеристики, но имею представление.

7.     Выберите наиболее полное, на Ваш взгляд, определение понятия «информационный PR»?

а)          Медиарилейшнз (MR) можно определить как систему управляемых эффективных взаимоотношений со средствами массовой информации;

б)         Медиарилейшнз (MR, медиа рилейшнз) – одна из разновидностей коммуникационного менеджмента, направленная на взаимодействие со СМИ и общественностью;

в)          Медиарилейшнз – это часть паблик рилейшнз (PR), которая «отвечает» за донесение информации нужной аудитории через средства массовой информации;

г)          Затрудняюсь ответить на данный вопрос.

8.     Осведомлены ли Вы о понятии «современные технологии информационного PR»?

а)          Да, осведомлен;

б)         Частично имею представление о данном понятии;

в)          Затрудняюсь ответить на данный вопрос.

9.     Работали ли Вы когда-нибудь с современными технологиями информационного PR?

а)          Да, работал и работаю с данным видом PR сейчас;

б)         Работал раньше;

в)          Не работал, но знаю специфику использования современных технологий информационного PR.

10.           Перечислите виды современных технологий информационного PR, которые Вам знакомы.

            _________________________________________ (свой вариант ответа).

11.           Согласны ли Вы с утверждением о том, что внедрение современных технологий информационного PR приносит высокие результаты?

а)          Сам человек;

б)         Да, необходимо следить за новыми тенденциями;

в)          Современные технологии медиарилейшенз должны быть уместными и профессионально реализованными, тогда они принесут успех в PR-продвижении;

г)          Современные технологии медиарилейшенз могут не приносить результатов;

д)         Не согласен, в использовании современных технологий медиарилейшенз больше минусов, чем плюсов;

е)          Затрудняюсь ответить на данный вопрос.

12.           Как Вы считаете, актуально ли применение современных технологий медиарилейшенз для продвижения объекта торговли?

а)                 Да, люди сейчас пользуются новыми медиа, и хотят получать информацию о магазинах именно в них;

б)                Во всех сферах актуален данный метод продвижения;

в)                Не все покупатели пользуются новыми медиа, приложениями и мессенджерами, нужно чередовать традиционные подходы и инновационные

г)                 Нет, не актуально;

д)                Затрудняюсь ответить на данный вопрос.

13.           Знаете ли Вы о возможностях PR в социальных медиа?

а)          Да, знаю специфику использования;

б)         Имею представление в общих чертах;

в)          Затрудняюсь ответить на данный вопрос.

14.           Оцените по шкале от 1 до 5, насколько Вы согласны с утверждением о том, что использование мессенджеров является эффективным инструментом PR-продвижения? (1 - совершенно не согласен, 5 - полностью согласен).

         Совершенно не согласен 1__2__3__4__5__Совершенно согласен

15.           Какие инструменты, предлагаемые социальными медиа, уместно использовать в продвижении торговой сети?

а)          Регулярные публикации новостей на странице (текст+фото);

б)         Размещение рекламных видео-роликов;

в)          Размещение коротких вертикальных видео – клипов, сторис, reels, shorts;

г)          использование чат-ботов;

д)         использование всех этих инструментов одновременно;

е)          Затрудняюсь ответить;

ж)        _________________________________________ (свой вариант ответа).

16.           Как вы относитесь к корпоративным блогам?

а)          Положительно отношусь, такие блоги зачастую могут предложить интересный контент;

б)         Положительно отношусь только в том случае, если блог полностью не ориентирован на рекламу бренда;

в)          Думаю, это не эффективно, не читаю такие блоги;

г)          Затрудняюсь ответить на данный вопрос.

17.           Считаете ли вы, что для продвижения торговой сети в блогах и социальных медиа уместно использовать сотрудничество с лидерами мнений?

а)                 Конечно. Топовые блогеры интересны аудитории, на них подписаны тысячи человек;

б)                Да, но при условии предварительного анализа. Необходимо, чтобы аудитория блогера совпадала с целевой аудиторией бренда;

в)                Да, но при условии, если размещаемый контент интересен, не имеет ярко выраженный рекламный характер;

г)                 Затрудняюсь ответить;

д)                _________________________________________ (свой вариант ответа).

18.           Считаете ли Вы, что подача информации через социальные медиа должна быть оригинальной и креативной?

а)                 Да, однозначно;

б)                Я считаю, что текста пресс-релиза и фотографии достаточно;

в)                Затрудняюсь ответить на данный вопрос.

19.           Обращаете ли вы внимание на позицию бренда по социально значимым вопросам?

а)          Да, обращаю, для меня это важно;

б)         Скорее да, чем нет;

в)          Мне все равно.

20.           Нравится ли вам просматривать видео, в основе которых лежит небольшая история?

а)          Да, я подписан на ряд страниц с такими видео;

б)         Нравится, но если как-то присутствует бренд, перестаю смотреть;

в)          Не интересуют такие видео.

21.           Как Вы думаете, какие современные технологии целесообразно применять  при продвижении торговой сети? (можно выбрать несколько вариантов ответа)

а)          социальные медиа и мессенджеры;

б)         технологии геймификации;

в)          сторителлинг;

г)          бренд-активизм

д)         технологии виртуальной реальности, 3D-технологии.

е)          подкастинг;

ж)        вебтрансляции

з)          блогинг.

и)         другой вариант ответа.

 

 

Приложение 2

Матрица ответов на анкету «Специфика использования современных технологий информационного PR»

№ п/п	Показатель	Ответы	%	Коли-чество
1	Ваш пол?	Женский	40	20
		Мужской	60	25
2	Ваш возраст	16-20	20	10
		21-30	20	10
		31-40	40	20
		41 и старше	20	10
3	Укажите место Вашего проживания	Москва и Московская область	75	37
		Другой регион РФ	20	10
		За пределами РФ	5	3
4	Ваше образование	Среднее	5	3
		Среднее профессиональное	10	5
		Начальное профессиональное	15	7
		Неоконченное высшее	35	17
		Высшее	35	18
5	Укажите род Вашей деятельности	Учусь	30	20
		Работаю	40	20
		Учусь и работаю	28	14
		Не работаю	0,5	1
		Другое	0	0
6	Можете ли Вы дать характеристику понятию «информационный PR»?	Да, я могу охарактеризовать понятие «информационный PR»	89	44
		Не могу дать полной характеристики, но имею представление	11	6
7	Выберите наиболее полное, на Ваш взгляд, определение понятия «информационный PR»	Медиарилейшнз (MR) можно определить как систему управляемых эффективных взаимоотношений со средствами массовой информации	55	26
		Медиарилейшнз (MR, медиа рилейшнз) – одна из разновидностей коммуникационного менеджмента, направленная на взаимодействие со СМИ и общественностью	20	10
		Медиарилейшнз – это часть паблик рилейшнз (PR), которая «отвечает» за донесение информации нужной аудитории через средства массовой информации	24	12
		Затрудняюсь ответить на данный вопрос	1	2
8	Осведомлены ли Вы о понятии «современные технологии информационного PR»	Да, осведомлен	70	35
		Частично имею представление о данном понятии	25	13
		Затрудняюсь ответить на данный вопрос	5	2
9	Работали ли Вы когда-нибудь с современными технологиями информационного PR?	Да, работал и работаю с данным видом PR сейчас	55	27
		Работал раньше	10	5
		Не работал, но знаю специфику использования современных технологий информационного PR	35	18
10	Перечислите виды современных технологий информационного PR, которые Вам знакомы	Социальные медиа	80	40
		Блоги	60	30
		Подкастинг	50	25
		Геймификация	20	10
11	Согласны ли Вы с утверждением о том, что внедрение современных технологий информационного PR приносит высокие результаты?	Да, необходимо следить за новыми тенденциями	61	32
		Современные технологии медиарилейшенз должны быть уместными и профессионально реализованными, тогда они принесут успех в PR-продвижении	32	16
		Современные технологии медиарилейшенз могут не приносить результатов	7	4
		Не согласен, в использовании современных технологий медиарилейшенз больше минусов, чем плюсов	0	0
		Затрудняюсь ответить на данный вопрос	0	0
12	Как Вы считаете, актуально ли применение современных технологий медиарилейшенз для продвижения объекта торговли?	а)        Да, люди сейчас пользуются новыми медиа, и хотят получать информацию о магазинах именно в них	58	29
		б)        Во всех сферах актуален данный метод продвижения	30	15
		в)         Не все покупатели пользуются новыми медиа, приложениями и мессенджерами, нужно чередовать традиционные подходы и инновационные	12	6
		Нет, не актуально	0	0
		Затрудняюсь ответить на данный вопрос	0	0
13	Знаете ли Вы о возможностях PR в социальных медиа?	Да, знаю специфику использования	80	40
		Имею представление в общих чертах	20	10
		Затрудняюсь ответить на данный вопрос	0	0
14	Оцените по шкале от 1 до 5, насколько Вы согласны с утверждением о том, что использование мессенджеров является эффективным инструментом PR-продвижения? (1 - совершенно не согласен, 5 - полностью согласен).	1	85	42
		2	15	8
		3	0	0
		4	0	0
		0	0	0-
15	Какие инструменты, предлагаемые социальными медиа, уместно использовать в продвижении торговой сети? ?	Регулярные публикации новостей на странице (текст+фото)	10	5
		Размещение рекламных видео-роликов	40	20
		Размещение коротких вертикальных видео – клипов, сторис, reels, shorts	40	20
		использование чат-ботов	40	20
		использование всех этих инструментов одновременно	55	27
		Затрудняюсь ответить	0	0
		свой вариант ответа	10	5
16	Как вы относитесь к корпоративным блогам?	Положительно отношусь, такие блоги зачастую могут предложить интересный контент	51	26
		Положительно отношусь только в том случае, если блог полностью не ориентирован на рекламу бренда	33	16
		Думаю, это не эффективно, не читаю такие блоги	16	8
		Затрудняюсь ответить на данный вопрос	0	0
17	Считаете ли вы, что для продвижения торговой сети в блогах и социальных медиа уместно использовать сотрудничество с лидерами мнений?	Конечно. Топовые блогеры интересны аудитории, на них подписаны тысячи человек	32	16
		Да, но при условии предварительного анализа. Необходимо, чтобы аудитория блогера совпадала с целевой аудиторией бренда	30	15
		Да, но при условии, если размещаемый контент интересен, не имеет ярко выраженный рекламный характер	30	15
		Затрудняюсь ответить	8	4
		свой вариант ответа	0	0
18	Считаете ли Вы, что подача информации через социальные медиа должна быть оригинальной и креативной?	Да, однозначно	98	49
		Я считаю, что текста пресс-релиза и фотографии достаточно	2	1
		Затрудняюсь ответить на данный вопрос
19	Обращаете ли вы внимание на позицию бренда по социально значимым вопросам?	Да, обращаю, для меня это важно	54	27
		Скорее да, чем нет	30	15
		Мне все равно	18	9
20	Нравится ли вам просматривать видео, в основе которых лежит небольшая история?	Да, я подписан на ряд страниц с такими видео	57	28
		Нравится, но если как-то присутствует бренд, перестаю смотреть	20	10
		Не интересуют такие видео	23	12
21	Как Вы думаете, какие современные технологии целесообразно применять  при продвижении торговой сети? (можно выбрать несколько вариантов ответа)	социальные медиа и мессенджеры	90	45
		технологии геймификации	30	15
		сторителлинг	42	21
		бренд-активизм	20	10
		технологии виртуальной реальности, 3D-технологии	15	7
		подкастинг	64	32
		вебтрансляции	55	27
		блогинг	74	37
		другой вариант ответа	0	0

 

 

 

---

[1] Коноваленко, В. А.  Реклама и связи с общественностью: введение в специальность : учебник / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко, Н. Г. Швед. — Москва : Издательство Юрайт, 2022. — 383 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-14728-5. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/489018 (дата обращения: 15.12.2022)

[2] Блэк, С. Паблик рилейшнз / Сэм Блэк. — М.: Сирин, 2003. — 202 с.

[3] Катлипп, С., Сентер, А., Брум, М. Паблик рилейшнз: теория и практика / Скотт Катлипп, АлленСентер, Глен М. Брум. - М. — СПб. — Киев: Изд. дом «Вильямс», 2000. — 624 с

[4] Копылова Н.В. К вопросу о становлении личностно-профессиональных качеств будущего специалиста // Мир психологии. – М., 2005 – No1. – С. 162–170.

[5] Bernays E.L. Crystallizing Public Opinion. T.Y., 1963.

[6] Корнейчук, Ю. В. История становления и специфика профессии PR-специалиста / Ю. В. Корнейчук, Н. А. Лукин. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2015. — № 1 (81). — С. 528-531. — URL: https://moluch.ru/archive/81/14748/ (дата обращения: 14.12.2022).

[7] Шишкина, М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления – [Электронный ресурс] / М. А. Шишкина // Марина Анатольевна Шишкина – журналист, общественный деятель. – URL: http://marinashishkina.ru/uploads/pdf/216.pdf (дата обращения: 04.04.2020)

[8] Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация ПР-кампаний: Учебное пособие. / Под ред. Л.В. Азаровой. – СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2000. – С. 68.

[9] Чумиков А., Бочаров М. (2003-2006). Связи с общественностью: теория и практика, изд. 1-3 серии «Классический университетский учебник» 2003-2006. М.:

[10] Катлипп, С., Сентер, А., Брум, М. Паблик рилейшнз: теория и практика / Скотт Катлипп, АлленСентер, Глен М. Брум. - М. — СПб. — Киев: Изд. дом «Вильямс», 2000. — С. 624.

[11] Филатова, О. Г.Основы бизнес-PR : учеб. пособие / О. Г. Филатова, Д. П. Шишкин. – СПб.: Филол. ф-т СПбГУ, 2012. – С. 12.

[12] Луговой, С. А. Анализ имиджа коммерческой компании на примере ассоциации торговых предприятий "панорама retail" / С. А. Луговой // Синергия Наук. – 2019. – № 32. – С. 1224.

[13] Филатова, О. Г.Основы бизнес-PR : учеб. пособие / О. Г. Филатова, Д. П. Шишкин. – СПб.: Филол. ф-т СПбГУ, 2012. – С. 40.

[14] Жильцова, О. Н. Особенности развития современного PR в России / О. Н. Жильцова // Маркетинг и логистика. – 2016. – № 4(6). – С. 38.

[15] Филатова О. Г. Технологии и методы PR-продвижения информационных ресурсов. Вводный курс: Учебное пособие. - СПб.: НИУ ИТМО, 2012. – С.14.

[16] Grunig J. E. & Hunt T. Managing public relations. N. Y. : Holt, Rinehart &Winston, 1984. – 550 p.

[17] Блэк С. Введение в паблик рилейшнз / С. Блэк : пер. с англ. – Ростов н/Д : Феникс, 1998. –  С. 45.

[18] Гундарин М. В. Теория и практика связей с общественностью : основы медиа-рилейшнз / М. В. Гундарин. – М. :ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. – С. 9.

[19] Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. – М. : Дело, 2009. – С.195.

[20] Назайкин А. Н. Современные подходы к организации медиарилейшнз / А. Н. Назайкин // Вестник Моск. ун-т. Сер. : 10.Журналистика. – 2009. – № 1. – С. 43.

[21] Назайкин А. Н. Современные подходы к организации медиарилейшнз / А. Н. Назайкин // Вестник Моск. ун-т. Сер. : 10.Журналистика. – 2009. – № 1. – С. 44.

[22] Назайкин А. Н. Современные подходы к организации медиарилейшнз / А. Н. Назайкин // Вестник Моск. ун-т. Сер. : 10.Журналистика. – 2009. – № 1. – С. 47.

[23] Климова Р. О. Инструменты взаимодействия со СМИ в некоммерческих структурах / Р. О. Климова // Знак :проблемное поле медиаобразования. – 2016. – № 5. – С. 62.

[24] Чумиков А. Н. Связи с общественностью / А. Н. Чумиков. – М. : Дело, 2006. – С. 316-321.

[25] Чумиков А. Н. Креативные технологии «паблик рилейшнз» / А. Н. Чумиков. – М. : Университетский гуманитарныйлицей, 1998. – С. 100-120,

[26] Быкова, Е. В. Геймификация как PR-тренд в бизнес-коммуникации (на примере мобильного приложения Pokémon GO) / Е. В. Быкова, Ю. В. Таранова // Стратегические коммуникации в бизнесе и политике. – 2016. – № 2. – С. 55.

[27] Боева, Г. Н. Сторителлинг как новая PR-технология / Г. Н. Боева // Вестник Приамурского государственного университета им. Шолом-Алейхема. – 2020. – № 2(39). – С. 26.

[28] Таранова, Ю. В. Интернет-коммуникации в бизнес-PR: особенности и тренды / Ю. В. Таранова // Российская школа связей с общественностью. – 2016. – № 8. – С. 142.

[29] Таранова, Ю. В. Интернет-коммуникации в бизнес-PR: особенности и тренды / Ю. В. Таранова // Российская школа связей с общественностью. – 2016. – № 8. – С. 145.

[30] Жильцова, О. Н. Особенности развития современного PR в России / О. Н. Жильцова // Маркетинг и логистика. – 2016. – № 4(6). – С. 43.

[31] Мрочко, Л. В. PR в социальных сетях: особенности бизнес-коммуникаций компаний сегмента В2В / Л. В. Мрочко, Л. А. Полякова // Экономические и социально-гуманитарные исследования. – 2021. – № 1(29). – С. 21.

[32] Жильцова, О. Н. Особенности развития современного PR в России / О. Н. Жильцова // Маркетинг и логистика. – 2016. – № 4(6). – С. 40.

[33] Филатова, О. Г.Основы бизнес-PR : учеб. пособие / О. Г. Филатова, Д. П. Шишкин. – СПб.: Филол. ф-т СПбГУ, 2012. – С. 176.

[34] Санин, М., Барков, Е. Эффективность блоггинга как маркетингового инструмента // Научный журнал НИУ ИТМО. Экономика и экологический менеджент. –2016. – № 2 – С. 107-113.

[35] Составлено автором на основании обработки результатов анкетирования.

[36] Про МАГНИТ. – URL: t.me/magnitnews (дата обращения 20.12.2022).

[37] Составлено автором на основании проведенного исследования

[38] Составлено автором на основании проведенного исследования

[39] Составлено автором на основании проведенного исследования

[40] Составлено автором на основании проведенного исследования

[41] Филатова, О. Г.Основы бизнес-PR : учеб. пособие / О. Г. Филатова, Д. П. Шишкин. – СПб.: Филол. ф-т СПбГУ, 2012. – С. 12.

[42] Луговой, С. А. Анализ имиджа коммерческой компании на примере ассоциации торговых предприятий "панорама retail" / С. А. Луговой // Синергия Наук. – 2019. – № 32. – С. 1224.

[43] Жильцова, О. Н. Особенности развития современного PR в России / О. Н. Жильцова // Маркетинг и логистика. – 2016. – № 4(6). – С. 38.

[44] Филатова, О. Г.Основы бизнес-PR : учеб. пособие / О. Г. Филатова, Д. П. Шишкин. – СПб.: Филол. ф-т СПбГУ, 2012. – С. 17.

[45] Чумиков А. Н. Актуальные связи с общественностью / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. – М. : Дело, 2009. – С.195.

[46] Назайкин А. Н. Современные подходы к организации медиарилейшнз / А. Н. Назайкин // Вестник Моск. ун-т. Сер. : 10.Журналистика. – 2009. – № 1. – С. 47.

[47] Назайкин А. Н. Современные подходы к организации медиарилейшнз / А. Н. Назайкин // Вестник Моск. ун-т. Сер. : 10.Журналистика. – 2009. – № 1. – С. 47.

[48] Быкова, Е. В. Геймификация как PR-тренд в бизнес-коммуникации (на примере мобильного приложения Pokémon GO) / Е. В. Быкова, Ю. В. Таранова // Стратегические коммуникации в бизнесе и политике. – 2016. – № 2. – С. 55.

[49] Боева, Г. Н. Сторителлинг как новая PR-технология / Г. Н. Боева // Вестник Приамурского государственного университета им. Шолом-Алейхема. – 2020. – № 2(39). – С. 26.

[50] Таранова, Ю. В. Интернет-коммуникации в бизнес-PR: особенности и тренды / Ю. В. Таранова // Российская школа связей с общественностью. – 2016. – № 8. – С. 142.